Gizlilik Politikası

Bize doğrudan ilettiğiniz bilgiler

WhatsApp, e-posta veya çevrim içi görüşmeler aracılığıyla bizimle iletişime geçtiğinizde ilettiğiniz bilgileri işleriz:

• Ad soyad ve iletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon / WhatsApp numarası)
• Şirket veya işletme bilgileri
• İlgilendiğiniz hizmetler, hedef ülke ve pazarlar
• Mesajlarınızın içeriği ve paylaştığınız belgeler

Hizmet süreci kapsamındaki bilgiler

Bir hizmet için birlikte çalıştığımızda, hizmetin niteliğine göre şu bilgileri de işleyebiliriz:

• Kimlik bilgileri ile kimlik belgesi ve adres teyidi gibi belgeler (şirket kuruluşu, direktörlükle ilgili hizmetler, resmi kurum veya sağlayıcı başvuruları ve yasal kimlik doğrulama gerektiğinde)
• Şirket, ortaklık ve yönetici bilgileri
• Muhasebe ve vergi kayıtları, mali tablolar ve vergi kimlik numaraları
• Marka başvurusu için gereken marka ve başvuru sahibi bilgileri
• Pazaryeri, mağaza ve ödeme hesaplarına ilişkin, hizmet için paylaştığınız bilgiler
• Teklif, fatura ve ödeme bilgileri

Web sitesindeki başlangıç formu

Başla (/basla) sayfasındaki çok adımlı form şu bilgileri ister: ilgilendiğiniz hizmet, işinizin aşaması, hedef pazarlar, mevcut altyapınıza ilişkin yanıtlar (şirket, banka, Amazon hesabı, Shopify mağazası, marka, VAT), talep türü (teklif veya ön görüşme), ad soyad, e-posta, telefon / WhatsApp, isteğe bağlı olarak şirket adı ve kısa not ile iletişim onayı.

Formu doldururken yanıtlarınız yalnızca tarayıcınızın oturum depolamasında (sessionStorage) taslak olarak tutulur. Formu göndermediğiniz sürece bu taslak bize iletilmez (bkz. Çerez Politikası).

Formu “Talebi gönder” ile gönderdiğinizde yukarıdaki bilgiler ve iletişim onayınız (onay verdiğiniz bildirim sürümüyle birlikte) sunucumuza iletilir. Bunlara ek olarak talebin gönderildiği sayfa, sizi yönlendiren sitenin yalnızca alan adı (tam adresi değil), bağlantıda varsa kampanya parametreleri (UTM), gönderim zamanı ve bir talep numarası kaydedilir. Bu bilgileri talebinizi değerlendirmek, size teklif veya ön görüşme için dönüş yapmak ve talebinizi takip etmek için kullanırız.

Gönderilen talep, e-posta iletimi için kullandığımız hizmet sağlayıcısı Resend aracılığıyla ekibimizin e-posta kutusuna bildirim olarak iletilir; Resend bu bilgileri e-postanın iletilmesi için gerektiği ölçüde işler. Resend'i pazarlama e-postası göndermek için kullanmayız. Web sitemiz talebi ayrıca bir veritabanında saklamaz; talep, ekibimizin e-posta kutusunda “Saklama süreleri” bölümündeki ilkelere göre tutulur. Sunucu kayıtlarında talebin içeriği değil, yalnızca talep numarası ve gönderim sonucu gibi teknik bilgiler yer alır. Gönderim başarısız olursa form bunu size bildirir; bu durumda e-posta iletimi doğrulanamamıştır; taslağınız korunur ve tekrar deneyebilirsiniz.

Sobbe Asistan (yapay zekâ destekli sohbet)

Sobbe Asistan, sayfalarımızda yer alan yapay zekâ destekli bir sohbet asistanıdır. Asistana yazdığınız mesaj, yanıt oluşturmak için sunucumuza gönderilir ve sunucumuz üzerinden yapay zekâ hizmet sağlayıcımız OpenAI'ye iletilebilir. Bu iletim; mevcut mesajınızı, aynı sohbetteki son mesajları, sohbetten çıkarılan konu, pazar ve iş modeli gibi özet bilgileri ve bulunduğunuz sayfa ile dil bilgisini kapsayabilir.

Bu bilgileri sorunuza yanıt oluşturmak ve sizi uygun hizmete yönlendirmek için kullanırız. Sohbet metnini sunucumuzda saklamayız ve kayıt altına almayız; sohbet yalnızca tarayıcı sekmenizin belleğinde tutulur ve sayfayı yenilediğinizde ya da kapattığınızda silinir. Sunucu kayıtlarında mesaj içeriği değil, yalnızca işlemin sonucu gibi teknik bilgiler yer alır. OpenAI kendisine iletilen bilgileri kendi koşulları ve gizlilik politikası çerçevesinde işler.

Lütfen asistana adınız, iletişim bilgileriniz, kimlik, banka veya ödeme bilgileri ya da sağlıkla ilgili bilgiler gibi gereksiz kişisel veya hassas bilgiler yazmayın.

Asistan sohbeti bir talep oluşturmaz ve başlangıç formuna aktarılmaz. Asistan sizi Başla sayfasına yönlendirdiğinde form yalnızca hizmet, pazar ve talep türü ön seçimleriyle açılır; sohbet metni aktarılmaz ve talebiniz ancak formu kendiniz gönderdiğinizde bize ulaşır. Asistanın hazırladığı WhatsApp mesajı düzenleyebileceğiniz bir taslaktır ve yalnızca siz WhatsApp üzerinden gönderirseniz bize ulaşır.

Teknik bilgiler

Web sitesini ziyaret ettiğinizde, sayfaların size iletilebilmesi için tarayıcınız IP adresi, tarayıcı türü ve istenen sayfa gibi teknik bilgileri sunucuya gönderir. Bu bilgiler barındırma altyapısında işletim ve güvenlik amacıyla kayıt altına alınabilir.

Web sitemizde reklam araçları veya reklam amaçlı takip teknolojileri kullanılmamaktadır. Analitik ölçüm yalnızca izninizle yapılır (aşağıya bakın).

Web sitesi analitiği (Google Analytics 4)

Analitiğe izin verirseniz, web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak ve geliştirmek için Google Analytics 4 kullanırız. İzin vermezseniz Google Analytics yüklenmez ve Google'a analitik verisi gönderilmez; sitenin tüm işlevleri yine kullanılabilir.

İzin verdiğinizde işlenebilecek kullanım bilgileri şunlardır: görüntülenen sayfalar ve sayfa başlıkları, sitede gezinme, sizi yönlendiren site ve kampanya bağlantısı parametreleri (UTM), cihaz, tarayıcı ve dil bilgileri, Google'ın IP adresinden türettiği yaklaşık konum (ülke ve şehir düzeyinde) ile asistanın açılması, dil değiştirme, iletişim bağlantılarına tıklama veya başlangıç formunun gönderim sonucu gibi kategorik site olayları. Google Analytics, bu tarayıcıyı ayırt etmek için _ga ve _ga_C6HQM4DM2T çerezlerinde rastgele bir kimlik saklar.

Analitik uygulamamız; adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, şirket adınızı, form yanıtlarınızı, notlarınızı veya Sobbe Asistan mesajlarınızı Google Analytics'e göndermeyecek şekilde tasarlanmıştır. Google sinyalleri ve reklam kişiselleştirmesi kapalıdır; analitik verilerini reklam amacıyla kullanmayız.

Google bu hizmette bizim adımıza veri işleyen olarak hareket eder; veriler, Amerika Birleşik Devletleri dahil Google'ın veri işlediği ülkelerde işlenebilir. Google Analytics'teki olay verileri en fazla 14 ay saklanır.

Analitik tercihinizi dilediğiniz zaman sayfaların altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısından değiştirebilir veya izninizi geri alabilirsiniz. Ayrıntılar Çerez Politikası'ndadır.

Özel nitelikli veriler

Hizmetlerimiz için gerekli olmadıkça sağlıkla ilgili bilgiler gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi talep etmiyoruz; bu tür bilgileri bizimle paylaşmamanızı rica ederiz.

Başvuru ve şikâyet

Haklarınızı kullanmak için info@sobbeconsulting.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizi yanıtlamadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Taleplere yasal süreler içinde, kural olarak bir ay içinde yanıt veririz.

Birleşik Krallık'taki denetim makamı Information Commissioner's Office'e (ICO, ico.org.uk) şikâyette bulunma hakkınız vardır. Avrupa Birliği'nde bulunuyorsanız kendi ülkenizdeki veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz. Türkiye'deki haklarınız KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır. Öncelikle bize yazmanızı memnuniyetle karşılarız.